全方位客戶管理

在所有客戶的商務、銷售、行銷、客服、收入服務實現快速轉型,並提高靈活性,從而拉近您與客戶的關係,讓您在所有客戶接觸點提供一致的卓越體驗。

SAP Hybris

市場正在蛻變成為個人化的消費者型態,而這就需要將所謂的「商務」業務從後端辦公室獨立出來,脫離舊有系統,以達成即時並且更能以客戶為中心。對公司而言,適應並提供點對點服務平臺變得前所未有的重要。服務平臺要能支援低接觸的互動 (例如社群支援),到高度複雜的互動,有時候還需要現場服務。利用 SAP Hybris,我們幫助您在所有管道實現快速轉型,並提高靈活性,從而拉近您與客戶的關係,讓您在所有客戶接觸點提供一致的卓越體驗。我們的產品能説明您削減成本,節省時間,並降低複雜性,讓您專注于開展創新和落實戰略。我們的產品涵蓋商務、市場行銷、收入、銷售和服務五大領域,為您提供了保持領先所需的洞察和靈活性。

Commerce SAP Hybris Commerce 推動數位轉型,協助貴公司邁向全通路企業,讓您能提供情境式的客戶體驗,並整合客戶流程。我們會在一個單一、強健的平台上,協助您整合所有數位和實體的客戶接觸點,包含線上、行動裝置、POS 銷售機系統、客服中心、社群媒體和海報傳單等等,讓您在世界各地的任何產業中都有能力提供卓越不凡、完美無瑕的客戶體驗。
Marketing Hybris Marketing 是新世代的行銷技術架構,可讓行銷人員透過個人化的優惠方案成功吸引現今客戶。瞭解個別客戶的完整情境以及即時資訊,以便在客戶旅程中的各個階段提供獨一無二的體驗。經由行銷活動的調整和提升的能見度來快速回應商機。從範圍廣泛的功能中進行選擇,協助您提升客戶轉換、促進成長以及提高品牌宣傳效果。您能夠瞭解客戶需求,並即時回應客戶行為,進而在客戶需要的時候,為他們提供所需的產品和服務。
Sales 您能夠從一個位置集中獲取成功銷售所需的一切,減少日常資料處理和管理工作。此外,借助 SAP Hybris Sales Cloud,你的銷售團隊能夠隨時隨地通過任何設備和平臺,從一款解決方案中獲得需要的資料和資訊,讓每一次互動都富有成效。這款先進的 CRM 雲解決方案能夠讓你減少花在管理工作上的時間,將更多精力投入到銷售活動和思考創新型銷售方式上。借助所有這些組織有序且易於使用的資料,你可以更深入地瞭解客戶,從而與客戶建立更牢固、更持久的關係。
Service 有時,事情難免會出差錯。出了差錯不要緊,關鍵在於如何處理。處理不當則會影響您的品牌聲譽,而快速將其解決則會提升客戶忠誠度。但如果客服人員沒有及時獲得所需資訊,就無法快速解決問題。Hybris Service可幫助您提供統一的客戶視圖,讓客服獲取完整的客戶資訊,包括他們的喜好、縮短回應時間和解決時間、支援真正的跨管道客戶服務、採用多租戶模式為多品牌的客戶提供個性化服務。 可使客服人員便捷快速地獲取相關資訊,瞭解並快速解決客戶問題。
Revenue 借助該解決方案,您能夠以簡單的方式,從雲端自動管理配置、定價和報價流程,以及計費和訂購流程,進而深入地與客戶互動,在多個客戶接觸點提供出色的客戶體驗。您能夠動態地規劃、創新和調整您的收入管理系統,滿足不斷變化的市場需求。而且,您可以採用一種簡單的方法,從雲端自動管理配置、定價和報價流程,以及計費和訂購流程。

消費者的行為在不斷發生變化。在數位經濟時代,客戶不再依靠銷售人員獲取資訊。

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