Salesforce
搭配世界領先的客戶關係管理平台 進行銷售、行銷和服務
打造客戶成功平台
Salesforce 是領先全球的CRM 解決方案供應商，全世界已有十萬多家公司選擇Salesforce 作為其CRM系統來簡化與潛在客户和客户間的聯繫方式，進而達到更大的交易量並增加營收。
Salesforce 的CRM 產品涵蓋銷售、服務、行銷、合作、分析等雲端解決方案和應用程式，甚至也可自訂與開發行動應用程式。有了Salesforce 雲端運算模型，就能依據不同規模企業的成⾧與轉變，立即調整、自訂CRM 解決方案來滿足不同需求。Salesforce CRM 解決方案能將瑣碎的例行作業自動化，讓員工能專注於服務客戶，著眼全局，從而節省寶貴的時間與金錢。
此外，由於Salesforce CRM 產品在雲端運作，因此無須負擔昂貴的內部IT 人員與維修、停機時間及軟體升級。透過網際網路，員工可使用任何裝置，例如智能手機、平板電腦或是手提電腦，連結雲CRM，隨時隨地獲得最即時的客戶資訊。Salesforce 的產品也經過設計，能與內部部署的舊式系統無縫整合，讓您能根據本身的情況以合適的步調轉換至雲端系統。
產品介紹
Sales Cloud
透過單一平台，即可隨時隨地追蹤所有客戶資訊和互動情況，掌握最佳做法與內線情報。無論您是常往客戶公司跑的業務或內部銷售人員，還是只習慣透過郵件與客戶聯絡，現在您都能完成更多工作，不受地點限制。更棒的是，系統還能自動處理複雜的業務流程，讓您工作更有效率。Salesforce 將所有資訊集中管理，讓您可根據最新資訊輕鬆排定優先順序，快速做出決策。此外，耐心經營潛在客戶，等到銷售時機成熟，適時地順勢將他們介紹給合適的銷售人員。掌握行銷活動成效，讓每位潛在客戶都能成為優質客戶。您可使用筆記型電腦、手機或其他任何裝置來運作。
Service Cloud
為支援客服人員提供便利的合適工具，運用Lightning Console 統一客戶服務人員體驗，將所需的所有資訊整合至一個主控台中，方便存取。 客戶服務人員可更快速管理個案、追蹤客戶記錄、檢視顯示面板和利用各種功能。 盡在單一畫面檢視， 沒有多個索引標籤、 無需切換軟件。協助他們更快速解決客戶問題。同時也為客戶提供便利的管道，讓他們能根據各自的情況與時間，找出解決問題的答案。透過客戶所用的多種管道提供支援：電話、電子郵件、社交媒體、應用程式或其他任何管道。
Marketing Cloud
(1)透過一對一旅程，帶領客戶瞭解你的品牌。為每位獨一無二的客戶打造獨特的市場推廣體驗。(2)大規模個人化你的電子郵件市場推廣內容。(3)透過社交媒體市場推廣工具，讓社交與市場推廣、銷售和服務緊密相連。 聆聽、參與、發佈和分析來自超過十億來源的數據，並將社交工作流程自動化。(4)預測網路上的正確內容。建立登陸頁面。 追蹤訪客行為、提供個人化網頁內容和即時觸發電子郵件。 提高轉換率、點撃率和訂單價值。 (5)活用你的客戶數據，作為所有數位廣告的力量泉源，並妥善管理廣告市場推廣活動。 提升新客戶開發率、重新吸引不活躍的客戶，並統一所有管道的宣傳廣告。
Einstein AI
人工智能 (AI) 技術Einstein(愛因斯坦)，會分析您的 CRM 資料，找出交易成功和失敗的原因，然後標出最有望的頭號商機，建議您完成交易的後續對策。另外，還可協助您建立可預測的一對一客戶旅程。 現在所有市場推廣人員都能抓準正確的時間點，透過正確的管道，鎖定正確的目標客群來提供正確的內容。 市場推廣的方式無法變得更精明。
