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解決方案

Mobility

SFA
銷售力自動化系統 (SFA, Sales Force Automation)
本系統模擬業務人員終端拜訪的應用情境,開發出一套快速部署之銷售管理系統,包含業務代表端
行動裝置應用程式及銷售支援端銷售管理網站。能有效地協助業務人員進行銷售管理,進
而提升業務人員的銷售能力,讓企業的銷售收入蒸蒸日上。本銷售力自動化系統目標為令公司代表
與客戶接觸過程中,任何有意義的接觸皆可方便地記錄,以便後續分析對於不同客戶應如何投注時
間、人力等資源。


SFA業務代表端(行動裝置應用程式)
讓業務代表在外拜訪客戶的同時,也能即時掌握客戶資料以及銷售資訊。行動裝置上的SFA應用程式,輔助業務代表從拜訪行程、到了解客戶、到研究銷售策略,讓業務代表輕鬆提高銷售力,並同時維持與客戶的良好關係。









SFA銷售支援端(銷售管理網站)
銷售部門可於銷售管理網站上安排拜訪行程、檢視拜訪狀況。藉由銷售統計圖表功能檢視各區域各產品…等銷售分析結果,可隨時了解銷售狀況、即時調整決策,以應變瞬息萬變的市場,表現出最大化銷售力。



主要功能
銷售人員
拜訪路徑藉由已安排的客戶清單,按拜訪程序一步步取得拜訪客戶所需資訊,並保留業務人員
 的拜訪記錄。

客戶管理提供業務人員一個完整的客戶觀點(360度分析)來有效的管理客戶資訊以及最新動
 態,其中包含客戶的基本資料、關鍵數據…等。

潛在客戶管理記錄與潛在客戶的接觸,透過評估過往的記錄,進一步嘗試以得到銷售機會。
產品目錄提供完整的產品目錄以供業務代表展示,提高對客戶介紹產品的便利性,及加強客戶
 對產品印象。

倉儲/需求管理評估企業庫存以及需求累積狀況,便於給予客戶彈性而確實的交貨時程。
成本/利潤分析藉由系統模擬試算成本與利潤的關聯性,快速提供企業與客戶雙贏售價。
訂單管理與後端SAP系統整合,提供客戶之歷史銷售訂單數據,並能即時開立訂單。
客戶分析報表包含產品分類銷售分析(Product Category Sales Analysis)、月銷量分析
    (Monthly Sales Analysis)、跨年度銷售比較(Year-or-Year Sales Comparisons)

店面
貨架管理提供零售業使用。利用業務人員所帶回來之拜訪記錄,掌握終端商品陳列方式及坪效。
存貨管理以安全庫存等指標提供參考,準確預測是否應再補貨,讓庫存量隨時滿足需求又不失
 浪費空間。

物流管理追蹤尚未出貨的訂單,提供客戶第一手的物流狀態,適時協助客戶貨品準時送達。

銷售部門
行事曆以行事曆介面匯整拜訪記錄,依管理週期定時回顧業務代表拜訪狀況。
拜訪路徑管理排定拜訪路徑,並能有效管理業務人員的拜訪記錄。
銷售分析報表利用圖形化之報表,分析熱銷商品及密切往來客戶。包含接單與出貨銷售分析
 (Order and Delivery Analysis)、銷量利潤分析(Sales and Profitability Analysis)
 前10/50熱銷產品(Top 10/50 Products
)
銷售預測以歷史資料分析資料,提供數據及圖表做為預測的基礎。
資源分配利用歷史記錄及資料探勘,最佳化人力及資源的投注。

系統特色
行動裝置端可應用於各種平台,不侷限於單一平台,如Android, iOS…等。可因應硬體、成本、
 使用偏好…等考量彈性選擇。

客戶資料以SAP ERP系統資料庫為基礎,行動裝置端可適時與系統同步資料,輕鬆獲取及回報
 最新資訊。

因應業務人員外訪環境可能不便上網,系統支援離線瀏覽客戶資訊。
支援GPS定位、地圖查詢以及回報拜訪客戶狀況至銷售管理網站。
具照相功能,用以回報各銷售點商品擺設情況,便於了解行銷策略與實際落差。


系統效益
介面操作容易,並藉由銷售自動化系統提供的標準流程,可縮短業務代表學習曲線的時程。
減少業務代表行政及例行工作的負擔,能更專注於銷售服務,提昇服務品質。
透過行程管理機制,協助業務代表有效率地獲得客戶相關資訊。進一步更包含客戶交易資料、分
 析圖表…等資訊。

即時掌握客戶資訊,業務代表依據實際資料及分析資訊提供服務,提昇客戶信任度。
業務代表與客戶接觸過程中,任何有意義的接觸皆可記錄。而後藉此分析對於不同的客戶應如何
 投注時間、人力等資源,可將資源運用效益最大化,提昇銷售力。

藉由系統蒐集資料,可準確預測銷售清況,並根據回饋資訊檢視銷售策略的實施成果。
結合行動裝置及銷售管理網站,使得業務代表能適時獲得銷售總部支援。

簡而言之,可提昇以下三方面效益:

銷售戰力

資訊交換效率
客戶滿意度