專題文章:品質管理系統中的品質管制
品質管制(Quality Control, QC)與品質管理系統(Quality Management System, QMS)是製造業與服務業品質提升的核心。透過系統化方法、數據化管理與持續改善,企業能實現全方位的品質管控,提升效率並強化競爭力
什麼是品質管理系統?
品質管理系統(Quality Management System,簡稱QMS),旨在確保產品或服務滿足顧客的需求及期望,同時遵守適用的法律、法規和標準要求。它通常由一系列相互關聯的政策、程序、流程、文件、角色、責任和資源組成,可以引導組織實現一個專注於持續改進的管理體系。
QMS 的核心價值在於:
- 流程化管理,提升效率、降低錯誤與浪費
- 提升品質與一致性,滿足客戶需求
- 強化品牌價值與顧客滿意度
- 改善組織文化,導入標準化作業模式
- 為企業面對市場變化、品質挑戰與成長機會提前做好準備
透過導入 QMS,組織能更全面理解自身運作脈絡,並在管理中實現「標準化、數位化、可視化」。
什麼是品質管制?
品質管制(Quality Control, 簡稱QC)是指使用操作程式和測量技術來監控產品或服務的製造過程,以測量和分析產品或服務的品質,確保其遵循預定品質標準。它是品質管理系統中的一個重要組成部分,用於驗證產品或服務是否符合特定的標準和客戶的期望。
品質管制通常包括以下步驟:
1. 測量和分析產品或服務的過程和特徵。
2. 建立檢查計劃來監測特定的產品或服務。
3. 使用統計技術來檢查產品或服務的適合性和一致性。
4. 分析收集的資料,確保產品或服務符合特定的標準和客戶的期望。
5. 追蹤和處理發現的任何缺陷或問題。

在EXC-MES系統的品質管制模組架構之下,收集的數據可產生管制圖及製程能力報表,提供管理階層即時管控與進行後續分析使用。
為什麼需要品質管制?品質管制可以帶來哪些效益?
- 確保產品或服務符合特定的品質標準和客戶的期望。
- 監控產品或服務的製造過程,以及發現和解決製造或運作中的缺陷。
- 遵循法律、法規和行業標準要求。
- 提高產品或服務的品質,增強客戶信心和滿意度。
- 降低製造和服務成本,提高生產效率和效益。
- 改進產品或服務,以提高創新和競爭力。
除了MES,加上機聯網蒐集與調整設備參數,讓品質管控做到更加全方位,減少不良品產出,提高生產效率
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結語
總體而言,採用品質管理系統(QMS)是企業提高競爭力的有效途徑之一,有利組織更好地理解自身運作的強項、弱點,爭取在市場競爭中的優勢。品質管制(QC)是確保產品或服務達到特定標準和客戶期望的重要手段,可幫助組織提高產品或服務品質,實現持續改進,並滿足客戶和市場需求。