客戶背景

• 集團人數超過 3800人。
• 服務內容涵蓋整體物流服務、海運空運出口、空運海運進口、三角貿易、快遞業務、參展、報關、倉儲等服務。
• 業務範圍幾乎涵蓋全世界，包含東南亞、大陸華南、大陸華中北、香港、日韓、中南美、歐洲、美加紐非澳、中東印巴等航線。
   
  
  

客戶需求

• 與客戶之間往來訊息多，但掌握在業務個人手上，缺乏系統化物流管理，難以有效追蹤銷售模式。
• 參展蒐集的客戶名片眾多，但未進行系統化管理，導致潛在商機追蹤不足，開發成效無法確實評估。
• 客戶資料以 Excel 管理，日常查詢與校對耗費大量人力，效率低下。
• 客戶往來溝通細節存在個人郵件中，其他同事或主管不易監察與協助。
• 期望透過標準化銷售流程與CRM工具，讓主管更容易掌握客戶狀況，並協助新進同仁快速上手。
  
   
  

NTT DATA導入效益

• 對客戶的接觸點，都能在系統上留下紀錄，方便追蹤，也方便其他同事或主管接手處理，提高國際物流管理效率。
• Outlook整合進Sales Cloud，客戶重要反饋訊息不遺漏。
• 參展名片可自動掃描建檔至系統，確保每筆潛在商機被妥善管理與追蹤。
• 可於系統上輕鬆了解訂單數字，掌握銷售預測。
• NTT DATA顧問訪問現有業務流程，並依據豐富的產業經驗梳理制定出新的且簡化的業務標準流程，搭配Salesforce的Sales Cloud做工具導入，全面提升銷售流程優化效益。