客戶背景

• 集團人數超過 3800人。
• 服務內容涵蓋整體物流服務、海運空運出口、空運海運進口、三角貿易、快遞業務、參展、報關、倉儲等服務。
• 業務範圍幾乎涵蓋全世界，包含東南亞、大陸華南、大陸華中北、香港、日韓、中南美、歐洲、美加紐非澳、中東印巴等航線。
   
  
  

客戶需求

• 與客戶之間往來訊息多，且掌握在業務個人手上，無法良好地管理銷售模式。
• 參展蒐集到許多客戶名片，但是沒有系統化管理這些潛在商機，也沒確實追蹤開發成效。
• 客戶資料由Excel管理，每天耗費許多人力查詢與校對。
• 客戶往來溝通細節存在個人郵件中，其他同事或主管不易監察與協助。
• 希望透過適合內部的標準化銷售流程，讓主管容易掌握客戶狀況，也可幫助新進同仁更快熟悉銷售。
  
   
  

NTT DATA導入效益

• 對客戶的接觸點，都能在系統上留下紀錄，方便追蹤，也方便其他同事或主管接手處理。
• Outlook整合進Sales Cloud，客戶重要反饋訊息不遺漏。
• 參展名片自動掃描建檔在系統中，掌握每筆得來不易的商機。
• 可於系統上輕鬆了解訂單數字，掌握銷售預測。
• NTT DATA顧問訪問現有業務流程，並依據豐富的產業經驗梳理制定出新的且簡化的業務標準流程，搭配Salesforce的Sales Cloud做工具導入，讓開發單位的效益如虎添翼。