專題文章：整合碎片化資料來源，打造更良好的客戶體驗!
NTT DATA 為台灣松下導入 Salesforce CRM 客戶關係管理解決方案，助力台灣松下銷售提供更完善的 B2B 及 B2C 銷售服務，打造優化客戶體驗的整合數據平台。
客戶背景
台灣松下銷售（PSTW）整合了松下在台灣的B2C (企業對消費者)和B2B(企業對企業)的服務，以『One Panasonic』的理念提供更優質的服務。台灣松下銷售憑藉其先進技術和豐富的專業知識，為客戶提供全面的解決方案，運用其卓越的製造能力解決社會問題，同時提高全球人民的生活品質。
客戶需求
台灣松下銷售面對數據分散、資料多樣的挑戰，需要一個能夠整合所有客戶資料的解決方案，以支援銷售團隊做出更精準的決策。企業希望整合三個部門的工作流程，在單一平台中提供完整資訊流，實現資源共享，並打造流暢的顧客體驗旅程。這樣的整合能幫助銷售團隊在提供 B2B 與 B2C 服務時，更快速掌握客戶需求，提升服務效率及客戶體驗。
NTT DATA 導入效益
透過 NTT DATA 導入 Salesforce CRM 客戶關係管理解決方案，台灣松下成功建立單一整合平台，統一管理 B2B 與 B2C 客戶資料。整合後的平台讓企業能以 360 度客戶視角全面了解企業客戶與終端消費者，並利用整合數據作為決策依據。透過這套平台，台灣松下銷售能夠提供更即時、有效的服務，進一步提升 B2B 與 B2C 客戶體驗。整體而言，整合方案不僅提高了銷售團隊的效率，也強化了企業的客戶服務能力，讓客戶互動更加順暢、服務更具一致性。
"持續創新和提升客戶體驗始終是松下的首要任務。透過採用 Salesforce，我們能夠加速跨部門的溝通和決策。"
今西雅也
台灣松下銷售系統解決方案本部總經理