身為企業主的您，是不是也常常感覺業務推展困難重重？人力短缺、營運成本不斷攀升，好不容易開發的潛在客戶又悄悄流失？這些挑戰，相信是許多企業，特別是製造業朋友，每天都得面對的難題。面對這些壓力，我們都在積極尋找創新工具，希望能優化銷售流程、提升生產效率，並強化與客戶的互動體驗。而近期，一項備受矚目的解決方案，正是「AI Agent」。

您可能會想，AI Agent 不就是一般的聊天機器人嗎？事實上，它遠不止如此！AI Agent 是一位功能強大的「數位員工」。它不僅能進行對話，更能執行複雜任務、深度理解企業資料，並在關鍵時刻自動採取行動。它懂得您公司的產品、客戶、流程，甚至能與您現有的系統無縫整合，主動完成各種商業任務。接下來，我們將深入探討，AI Agent 是如何實實在在地推動企業「業績成長」。

一、AI Agent 的商業價值浮現：從溝通到實際行動的跨越

市場研究指出，當前生成式 AI 所能帶來的商業價值，有高達 75% 將集中在「業務」、「行銷」、「營運」與「工程」等核心環節。這意味著，AI 的價值已不再僅止於輔助客服或郵件撰寫，而是能真正參與業務流程，直接為企業創造營收成長。
而 AI Agent 正是這波趨勢的代表：

• 它擁有明確的角色定位，例如擔任您的「潛客開發專員」。
• 它掌握企業內部所有知識，例如完整的產品資料、精確的報價政策。
• 它能執行具體的行動，例如自動發送個人化郵件、協助預約會議。
• 它嚴格遵守企業規範，確保所有行動符合公司政策，例如不直接承諾價格。
• 最重要的是，它能與您的 CRM (客戶關係管理系統)、ERP (企業資源規劃系統)、電子郵件系統等無縫串接，提供真正的智慧自動化解決方案。

二、潛客開發挑戰多？AI Agent 助您迎刃而解

許多製造業者都面臨一個共同的難題：潛在客戶數量龐大，卻難以有效篩選與培育。讓我們與您分享一個真實案例：一家製造業者每年參與 30-40 場國際展覽，每場能收集到 50-100 張名片，一年下來累積了近 2,000 筆潛在客戶名單。
然而，他們遭遇了以下痛點：

• 缺乏系統化的名單分類與評分機制，導致容易遺漏那些真正有高商機的「熱門潛客」。
• 後續追蹤流程全仰賴人工處理，效率低落。
• 難以追蹤參展的投資報酬率 (ROI)，無法有效評估參展成效。

但在導入 AI Agent 後，整個流程出現了顯著的轉變：

• 自動接收名單：AI Agent 能自動接收並整理這些客戶資料。
• 智慧分析與預測：它會分析潛客的瀏覽行為，並預測商機的成熟度。
• 主動式跟進：它會自動發送個人化的郵件、回應潛客的疑問、協助預約會議，並將這些行程自動導入業務的行事曆。
• 全程溝通可視化：所有溝通記錄都會被完整保存，結合績效儀表板，讓您能清晰掌握潛客的完整旅程。

如此一來，您的業務團隊能將寶貴時間專注於與有高度成交意願的潛客進行對話，大幅提升轉換率與工作效率。

三、讓 AI 融入「從潛客到現金」流程，成為真正的營收引擎

從市場行銷、報價、訂單處理到產品交付，整個「從潛客到現金 (Lead to Cash)」的流程中，充斥著大量的資訊流與人工操作。
AI Agent 能精準切入多個環節，為您創造價值：

• 潛客篩選與分級：根據客戶互動行為，精準評估商機的熱度。
• 智能郵件撰寫與發送：根據潛客的角色與產品興趣，自動撰寫並發送客製化郵件。
• 價格與產品詢問回應：依據企業規則與產品文件，自動提供合規且精確的資訊。
• 會議排程：整合業務行事曆，自動安排最合適的會議時間。
• 任務追蹤與通知：主動提醒後續追蹤，避免任何潛在商機的流失。

AI Agent的價值不僅在於自動化，更在於它能讓每一次潛客互動都變得更即時、更個人化、更有效率。這對您的企業而言，是實實在在的營收助推力。

四、導入 AI Agent，從「可選項」到「必要選項」

如果您的企業具備以下情境，那麼 AI Agent 將成為您實現快速成長的關鍵加速器：

• 潛在客戶數量龐大，但回應速度慢，導致錯失商機。
• 業務人力有限，難以逐一篩選或有效跟進所有潛客。
• 希望減少大量重複性、低價值的行政任務，例如會議排程與資料提供。
• 需要即時掌握潛客的互動歷程與轉換數據，以便做出更精準的決策。

五、導入效益衡量：用數據證明您的投資回報

導入 AI Agent 的效益，可以從以下幾個面向進行評估：

• 潛在業績的轉換率提升了多少？
• 銷售代表每日節省了多少小時的重複性工作？
• 每次展覽的投資報酬率是否顯著提高？
• 客戶滿意度與企業的互動回應時間是否明顯改善？

這些具體的數據將協助您的企業從「試用 AI」的階段，邁向「以 AI 為核心競爭力」的策略轉變。

運用 AI Agent 解放人力，驅動製造業智慧銷售

AI Agent 不僅僅是一個工具，它更是您企業轉型升級的可靠數位夥伴。在製造業這個極度講求效率與規模的產業中，它能顯著減少對人力的依賴，大幅縮短銷售週期，並讓您的業務團隊能將寶貴時間專注於高價值對話，將潛在機會高效轉化為實際營收。

如今，AI Agent 已不再是可有可無的選項，而是企業在激烈的市場競爭中保持領先的關鍵武器。

NTT DATA Taiwan 憑藉在製造業數位轉型的豐富經驗，結合 Salesforce Agentforce 的強大功能，能為您的企業提供客製化且高效的 AI Agent 解決方案。
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