讓顧客旅程更流暢、決策更直覺，創造超越車輛本身的價值

隨著消費者行為數位化、電動車興起與AI技術快速成熟，汽車產業正面臨一場結構性的轉變。購車這件事，不再只是進展間看車、與業務洽談，而是一段涵蓋搜尋、比較、互動、購買與售後的完整數位旅程。

在與全球汽車品牌的合作經驗中，NTT DATA觀察到：真正能拉近顧客距離、提升銷售成果的，不只是導入科技，更在於是否用科技優化整體體驗，從每一個接觸點創造信任與便利。
這篇文章，我們將透過產業趨勢與實務案例，分享如何運用AI與數據整合，協助汽車品牌打造出一條「以人為本」的智慧轉型之路。

一、購車行為改變：全渠道整合已成標配

購車平均需要 3 至 6 個月的決策時間，過程中消費者會橫跨官網、社群、YouTube 影片、比價平台與展間等多個管道。品牌若無法提供一致、順暢的體驗，往往容易在關鍵節點中斷顧客關係。
我們觀察到的趨勢包括：

• 全渠道體驗成為顧客期待的標準配備
  從線上選車、預約試駕、訂金付款到線下交車，一條龍整合不再只是加分，而是基本門檻。
• 互動性工具拉近距離
  AI聊天機器人、即時客服、線上直播賞車等方式，讓顧客在任何時間都能獲得即時回應。

實際案例：
某國際汽車品牌成功整合官網、微信小程式與經銷商系統，消費者可在線上選配車型、支付訂金，並預約展間試駕。這樣的「零斷點體驗」大幅提升了整體轉換效率。

NTT DATA 建議實踐方式：

• 建立統一數位平台，讓用戶無縫銜接線上與實體流程。
• 導入AI客服系統與預約引導模組，有效減少等待與資訊斷層。

二、電動車帶來的變化：從「車」走向「服務」

電動車（EV）不是只是換個動力系統，更代表車輛正朝向「軟體定義」邁進。消費者不再只看馬力與內裝，而是更在意車輛是否能智慧連網、遠端控制與持續升級。
產業趨勢正在轉向：

• 車聯網與生活整合
  電動車可與手機App、智慧家居、行程管理系統整合，創造更聰明的駕駛生活。
• 軟體即服務（SaaS）成新商機
  透過OTA升級與訂閱制服務，車主可獲得持續性功能更新與加值體驗。

實例參考：
某亞洲品牌運用AI技術將車輛與手機App打通，讓車主可遠端開啟冷氣、預約充電或查詢電池狀況。這類設計提升了用車便利性，也讓品牌黏著度明顯提高。

NTT DATA 提供的轉型策略：

• 發展以AI為核心的車載平台，強化個人化與自動化體驗。
• 建構數據平台分析車主使用行為，打造貼近需求的增值功能與通知機制。

三、AI賦能銷售與行銷：潛在客戶精準轉換的關鍵

購車決策需要被理解與引導，AI 正好能協助銷售團隊從數據中看見需求、提升效率，甚至預測下一步行為。從潛客培育、內容推播、到售後回訪，都能用數據說話。
市場應用包括：

• AI CRM系統
  即時分析潛在客戶的預算、偏好與互動紀錄，幫助業務提出最貼近的建議。
• 自動化行銷流程
  根據顧客行為階段，發送試駕邀請、限時優惠或新車發布通知，有效提高行動轉換率。

成效案例：
某豪華車品牌在導入AI驅動的CRM平台後，潛在客戶的成交轉換率提升了20%，也減少銷售人員在資料比對與客戶分類上的時間浪費。

NTT DATA 解決方案重點：

• 導入智慧CRM平台，串接銷售與行銷部門，建立單一顧客視圖。
• 結合客戶數據平台（CDP），進行精準標籤與分眾行銷，強化潛客培育。

• 電商化平台：讓顧客可直接在線上選車、比價、付款，縮短決策流程。
• AI銷售支援系統：
  幫助銷售團隊即時掌握潛在客戶狀況，提升反應速度。
• CRM與車聯網整合：
  打造從購車到售後的完整顧客旅程，持續維繫關係。

一年內，該品牌的潛客轉換率提升15%，也成功吸引更多年輕世代進入品牌生態圈，擴大市場佔有率。

轉型關鍵不在科技，而在體驗

數位轉型的本質，不是把科技「裝上去」，而是重新思考顧客真正想要什麼——更快的流程？更貼心的提醒？更聰明的服務？這些需求，正是AI與數據整合可以發揮最大價值的地方。 NTT DATA 長期協助汽車品牌設計以人為本的數位旅程，從系統規劃、平台建置到AI應用，提供完整顧問與技術支持。我們相信，真正的競爭力來自於：讓顧客在每一次互動中，都更喜歡這個品牌。