隨著生成式 AI 帶來的熱潮逐漸成熟，全球企業正在進入下一個階段—Agentic AI (智能代理型 AI)。根據 Gartner 報告，Agentic AI 被列為 2025 年首要戰略技術趨勢。這不再只是 AI 協助資訊檢索，而是能自主完成任務、優化流程並持續學習。在這股浪潮中，Salesforce Agentforce 成為許多企業數位轉型 (Digital Transformation) 的「快車道」。它結合 Salesforce Customer 360 (Salesforce 客戶全景平台) 與 AI Agents 的能力，幫助企業快速落地自動化，提升客戶體驗與營運效率。

為什麼中高階主管需要關注 Agentic AI？

對於企業領導者與管理層，最常見的三大挑戰是：

1.營運效率與成本壓力

• 隨著市場競爭加劇，人力成本與流程冗長成為瓶頸。
• Agentforce 能讓工單自動解決率提升 30%，同時降低 Total Cost of Ownership (TCO，總持有成本) 29%。
  

2.客戶體驗不一致

• 客戶期待即時、準確的服務，但人工處理容易出現延誤與錯誤。
• 航空業透過 Agentforce 提升 首次解決率 (First Call Resolution, FCR) 75%，並縮短 30% 的服務時間，顯著改善客戶體驗。

3.成長瓶頸與規模化困難

• 業務與銷售團隊常受限於手動輸入、資料分散與低效率的流程。
• 製造業客戶導入 Agentforce 後，手動名單輸入時間減少 75%，重複名單降低 95%。

對高階主管而言，這些數據代表的不只是 AI 效率，而是成長的可能性。

 
Salesforce Agentforce 的優勢

1.快速導入，快速見效
只需 2–6 週 即可部署第一個 AI Agent，9–12 個月即可擴展成完整的 AI Agent 生態系，快速實現投資報酬率 (ROI)。

2.行業藍本 (Blueprints)
Agentforce 提供製造、航空、電信、媒體等產業的預先設計藍本，讓企業不必從零開始，僅需少量客製化即可落地。

3. Salesforce 生態系整合
基於 Salesforce Customer 360 與 Salesforce Data Cloud，Agentforce 能跨 CRM、ERP 等系統運作，確保數據一致性，並支援企業持續成長。
4. 信任與治理
透過 Einstein Trust Layer (Einstein 信任層)，企業可以放心讓 AI 代理執行任務，同時確保隱私、安全與合規性，避免潛在風險。


成功案例分享

• 製造業 (Luxury Car)：減少 75% 手動名單建立時間，避免 95% 重複名單。
• 航空業 (Global Airline)：首次解決率 +75%，平均服務時間 -30%，客戶滿意度顯著提升。
• 數位媒體與 IT 服務：每年營運成本降低 12%-16%，客戶滿意度提升 15%。

這些案例顯示，Agentforce 不只是技術上的「亮點」，更能在營運效率、客戶體驗與成本優化上帶來實質成效。

NTT DATA 如何幫助企業落地 Agentforce

作為 全球 Salesforce Top 5 服務商，NTT DATA 不只是導入技術，而是陪伴企業完成從策略到落地的完整旅程：

• 策略規劃：協助企業辨識最有價值的 AI Agent 應用場景
• 快速部署：2–6 週交付第一個 AI Agent，快速產生業務影響
• 產業經驗：在製造、航空、金融、數位媒體等產業擁有豐富成功案例
• 治理與信任：結合 Einstein Trust Layer，保障資料安全與合規

更重要的是，NTT DATA 不僅協助客戶導入 Agentforce，也支援 Salesforce 本身的內部運行。這讓我們能以第一手實戰經驗，幫助客戶快速走向成功。 

AI Agents 是企業領導者的新必修課

當 AI 已經不只是「提供建議」，而是能自主完成任務、優化流程、提升客戶體驗，中高階主管需要思考的問題是：
您會先把哪個流程交給 AI？
NTT DATA 將持續分享全球的 Agentforce 實戰經驗，幫助台灣企業掌握 Agentic AI 帶來的成長契機。

想了解 Agentic AI 與 Salesforce Agentforce 如何成為企業數位轉型的新引擎？歡迎與NTT DATA 專家團隊聯繫，攜手規劃從策略到落地的完整藍圖，加速自動化、強化客戶體驗，打造具備未來競爭力的智慧企業。