「每天新聞都在講AI、談數位轉型，但我連基本的數位化都還沒做好，是不是已經來不及了？」如果您心中也有這樣的疑問，這篇文章就是寫給您的。

您並不孤單：台灣中小企業的真實現況

根據經濟部中小企業處統計，台灣約 97.6% 的企業屬於中小企業（員工人數未滿200人或資本額未滿1億元）。
這些企業是台灣經濟的核心力量，但多數仍面臨數位化轉型的挑戰：

• 人力不足，難以培養數位人才
• 資金有限，無法大規模投資 IT 建設
• 科技應用程度不深，仍以人工作業為主
• 缺乏整合數據與行銷的能力

數位化若能有效推進，預期可為台灣中小企業帶來數百億台幣的經濟效益。

三個階段

數位化是一段漸進的過程，分為三個階段：

第一階段：數位化（Digitization）
將紙本、人工流程轉為數位格式，例如用 Excel 管理庫存、用線上表單收集訂單。
目標是提升效率、減少錯誤。

第二階段：數位優化（Digitalization）
利用數位工具優化流程，例如導入企業系統整合資源、使用客戶管理平台。
目標是流程整合、數據可視化。3️.CT層：雲端與AI的決策加速

第三階段：數位轉型（Digital Transformation）
用數位技術重新定義商業模式，例如線上線下整合（OMO）、以數據為核心的決策流程。最終目標是創造新價值、打造永續競爭力。

三者非嚴格順序，可局部並行。

為什麼AI時代反而是中小企業的機會？

AI讓中小企業有了追趕的機會，而不是新的門檻。

門檻降低，投資更彈性

雲端SaaS大幅降低自建機房需求，IT人員角色也從開發轉為設定與管理，初期投資和維護成本更可控。

中小企業反而更快

決策流程短、溝通效率高，能迅速測試與調整，貼近客戶需求。

AI應用場景

• 客戶服務：AI協助整理常見問題、加速回覆
• 行銷內容：生成貼文、產品說明初稿
• 內部效率：自動整理報表、生成會議紀錄
• 知識管理：將經驗轉為可搜尋的數位知識

註：AI成效取決於資料品質與流程成熟度，因此建立核心資料庫是前提。

穩健轉型的三階段策略

第一階段：建立數位基礎（0～6個月）

• 盤點痛點流程：找出耗時、易出錯的環節，先從一項問題開始改善。
• 建立核心資料庫：客戶、產品、銷售記錄電子化，關鍵是「有紀錄、能查詢、可分析」。
• 養成數位工作文化：團隊習慣雲端文件、線上協作與即時通訊工具。

第二階段：流程整合與系統導入（6～18個月）

• 先處理高價值流程，優先帶來營收或降低成本的項目。
• 小範圍試行，逐步擴展。
• 採用雲端優先策略，降低初期成本與維護負擔。
• 建議尋求具備全程陪跑能力的顧問夥伴，協助流程規劃、系統導入與團隊教育。

第三階段：用AI放大競爭力（12個月後持續）

• 自動化決策支援：分析銷售趨勢、預測需求
• 智慧客服：處理常見問題、提升回覆效率
• 知識管理：建立可搜尋的企業知識庫
• 營運洞察：整合系統數據，提供即時分析

AI不是取代員工，而是放大人的價值，前提是資料品質與流程成熟。

成功案例：從紙本流程到全球營運整合的轉型實例

某台灣生技企業在國際擴張過程中，面臨財務整合與法規遵循的挑戰。根據 商業週刊報導：

• 與 NTT DATA Taiwan 合作，導入雲端 ERP 系統（SAP Cloud ERP），提升財務整合、法規遵循與跨國協同效率。
• 財務部門角色從「紀錄者」轉為「洞察者與決策者」，主導資金配置、預算控管及資產報酬率監控。
• 採公有雲與標準化流程，降低客製化負擔，提高全球營運透明度。
• 成果：財務結算效率與資料透明度大幅提升，即時掌握多國資料，加速決策。

啟示： 成功轉型關鍵在於明確痛點、選擇合適系統，並將數據轉化為決策力量。

結語：以務實步伐邁向智慧轉型

數位轉型不是短跑，而是一場長期策略。它不在於導入多少工具，而在於科技如何服務企業目標。對尚未完成數位化的企業，重點是用務實步伐逐步內化數位能力，形成競爭力。NTT DATA Taiwan 提供免費數位診斷，協助企業評估現有資料、流程與系統，找出最適合的轉型起點。

立即聯繫NTT DATA 專家團隊，與全球領先的數位顧問攜手，以國際視野與在地經驗為後盾，讓轉型不再只是願景，而是可實現的成果。