全球領先的人工智慧、數位業務和技術服務提供商NTT DATA宣布，因成功運用 Agentforce 與 Salesforce 平台，協助企業在銷售與客戶體驗領域實現代理型企業轉型，榮獲 Salesforce 汽車行業合作夥伴創新獎。此項肯定突顯 NTT DATA 在 AI 代理應用、Salesforce 生態系整合，以及汽車產業數位轉型方面的領導地位。

NTT DATA 進一步指出，公司已成功協助大眾汽車集團西班牙分銷公司（Volkswagen Group España Distribución），透過導入 Agentforce 360 for Automotive 流程解決方案，推動關鍵業務轉型。該解決方案涵蓋自動通話摘要、電子郵件草稿生成與案件內容摘要等功能，透過更快速、一致且高品質的客戶互動，顯著提升客服人員的工作效率與整體客戶體驗。

新聞評論

• NTT DATA顧問與業務加速總部負責人梅原實表示：「NTT DATA的智慧AI代理生態系統與Salesforce合作，提供創新解決方案，幫助客戶克服挑戰，實現遠大目標。這項協議將推動成長、創新和業務成功。」
• NTT DATA 合夥人、伊比利亞和拉丁美洲地區 CRM 解決方案主管 Joaquin Barrau 表示：「我們非常榮幸能夠獲得 Salesforce 的認可。展望未來，我們將繼續致力於加強合作，拓展服務組合，包括創新的 AI 驅動解決方案，以助力客戶的業務成長、價值創造和數位轉型。」
• 大眾汽車集團西班牙分銷公司首席資訊長兼首席數據官 Anna Sánchez表示：「透過自動化摘要與即時協助功能，我們的團隊能以更高品質與一致性處理案件，進一步優化跨通路的客戶體驗。」
• Salesforce 全球策略客戶與合作夥伴總裁 Jim Steele 表示：「Salesforce 合作夥伴正協助客戶運用 Agentforce 建構數位化勞動力，並最大化 AI 代理部署所帶來的價值。Salesforce 2025 合作夥伴創新獎正是為表彰像 NTT DATA 這樣的合作夥伴，透過產業導向的 Agentforce 部署與創新代理解決方案，推動企業邁向代理型企業轉型。」
  

智慧代理人工智慧蘊藏著價值 6 兆美元的商機，而像 NTT DATA 這樣的 Salesforce 合作夥伴正透過賦能以代理為先的企業來推動這項商機。 NTT DATA 憑藉對 Salesforce 生態系統的深度理解，協助企業解決複雜業務挑戰、導入新興技術並推動創新轉型，成為業界中以創新解決方案協助客戶突破關鍵瓶頸的典範合作夥伴。

第十三屆年度合作夥伴創新獎旨在表彰 Salesforce 合作夥伴透過 AI 代理導入、可衡量的 Agentforce 成功案例以及更廣泛的合作夥伴計畫（包括顧問公司、數位代理商、經銷商和獨立軟體供應商合作夥伴）所做出的重大貢獻。如需查看今年合作夥伴創新獎的完整獲獎名單，請點擊此處。

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