最新訊息：NTT DATA 獲 ISG 評為保險業生成式 AI 與 Agentic AI 服務領導者
NTT DATA 在 ISG Provider Lens 報告中獲評保險業 GenAI 與 Agentic AI 服務領導者，展現其在生成式 AI、保險科技、數位轉型、理賠自動化、智慧保單管理與 AI 驅動營運優化的能力
全球人工智慧、數位業務與技術服務領導者 NTT DATA 今日宣布，在 ISG Provider Lens®保險服務-策略能力（保險GenAI與Agentic AI服務）報告中被評為領導者。該評比肯定 NTT DATA 在保險產業導入生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI） 的能力，以及協助保險公司提升營運效率與客戶體驗的實績。
ISG 的報告分析了18 家保險業 GenAI 服務供應商的優勢、挑戰與競爭差異化因素，並評估各公司在 GenAI 解決方案、技術能力、市場地位以及生態系統合作夥伴關係等面向的表現。報告同時分析這些供應商如何運用先進人工智慧技術，協助企業因應快速變化的市場需求。ISG 指出，位於領導者象限的公司通常具備完整的產品與服務組合、穩固的市場影響力以及清晰的競爭優勢。
ISG 首席分析師 Ashish Jhajharia 表示：「NTT DATA 利用 GenAI 提供客製化保險解決方案，並透過 Agentic AI 推動人工智慧驅動的自動化，進一步提升理賠處理與保單管理效率、強化保戶互動體驗，並優化整體保險價值鏈運作。」
報告亦指出，NTT DATA 提供完整的 GenAI 保險解決方案組合，可協助保險企業在 IT、業務流程與數據管理層面實現端到端轉型。這些解決方案支援保險呼叫中心現代化、企業營運流程精簡，以及整體保險價值鏈最佳化。ISG 同時肯定 NTT DATA 的 GenAI 諮詢服務能力，指出該公司採取兼顧創新與風險控管的方法，協助保險企業在降低導入風險的同時實現最大商業價值。透過這些方案，保險公司可推動營運流程革新、客戶關係強化、個人化服務、全新價值來源，以及員工能力提升。
NTT DATA 保險業務負責人 Bruno Abril 表示：「獲得 ISG 領導者評價，是對 NTT DATA 運用人工智慧解決複雜保險業務問題能力的重要肯定。我們協助保險公司在大規模導入 Agentic AI 與生成式 AI 的同時，確保監管合規、資料安全以及負責任的 AI 實踐，以維持系統的可靠性與透明度。透過 NTT DATA AI for Insurance，我們提供從承保、理賠到營運優化的人工智慧解決方案，幫助保險公司提升效率並降低營運成本。」
ISG 亦對 NTT DATA 的 GenAI 諮詢能力給予高度評價。該諮詢服務聚焦於識別高價值 AI 應用場景、設計負責任的人工智慧解決方案，以及推動組織層級的變革管理。此外，NTT DATA 的 Agentic AI 能力結合 AI 自動化與數據分析技術，可進一步提升風險評估、理賠處理與核保決策能力。透過與既有系統的無縫整合、即時資料管理與智慧決策支持，NTT DATA 協助保險企業全面提升客戶服務品質與營運效率。