• 基於結果的模式正在取代傳統的基於時間的IT服務（IT services）模式，顯示企業正從以工時為基礎的交付方式，轉向以成果為導向的營運模式（outcome-based model）。
• 人類價值正從執行轉向判斷、監督和設計，在人工智慧（AI）驅動的工作環境中，人才角色逐步轉型為決策與治理核心。
• 人工智慧正從一種工具演變為組織中一個受管理的組成部分，成為企業營運模式（AI operating model）與數位轉型的重要基礎。

全球領先的人工智慧、數位業務和技術服務供應商 NTT DATA 與 INSEAD 今日聯合發布一份關於人工智慧時代人才轉型的研究報告。這項合作研究探討了人工智慧如何重塑 IT 服務產業。

該研究基於最新的高階主管訪談和專有數據，探討了生成式人工智慧（GenAI）與企業AI應用如何從實驗階段走向更廣泛的企業轉型。研究結果重點闡述了IT服務人才模式的重大轉變，包括：

• 工作和角色正在轉變：人工智慧正在改變人類工作的價值，使其從執行轉向判斷、監督和設計。日常任務日益自動化，對領域專業知識、AI編排（AI orchestration）和AI治理（AI governance）**能力的需求也隨之成長。
• 流程和組織結構的演變：組織正在擺脫傳統的金字塔結構，轉向具有更強大中間層的更靈活模型，顯示人機協作的混合營運模式正在成為主流。
• 價值創造與商業模式的轉型：隨著人工智慧驅動的生產力提升，以時間為基礎、以勞動為導向的模式正逐漸失去競爭力。取而代之的是，企業轉向結果導向與資產導向模式，在此模式下，價值由結果而非投入工時決定。
• 人機協作作為一種營運模式：人工智慧正從工具演變為企業中受管理的核心能力。隨著Agentic AI（代理式AI）與混合人機團隊的普及，研究強調治理、問責與領導力在營運中的重要性持續提升。
• 基於未來情境的策略選擇方案：IT 服務公司正面臨從傳統人才供給模式轉向AI原生組織（AI-native organization）的壓力。該研究提出多種未來情境，說明當前策略選擇將如何影響人才結構、組織設計與收入模式。

基於 NTT DATA 2026 年全球人工智慧報告的策略洞察，研究結果顯示，人工智慧的導入不僅是效率提升，更是涉及價值創造模式、組織設計與人才策略（AI talent strategy）的根本性轉型。

人工智慧轉型不僅是技術挑戰，同時也是策略、領導力與組織管理的挑戰。企業能否成功，取決於其是否能將AI策略、企業文化、治理機制與人才發展整合到AI驅動的營運模式中。隨著人工智慧持續改變工作方式，AI人才管理將成為企業關鍵差異化因素。

此次合作展現 NTT DATA 與 INSEAD 致力於連結學術研究與實務應用，將高階主管洞察轉化為可執行的策略建議，協助企業因應AI驅動數位轉型（AI-driven digital transformation）。

完整研究報告可在此處取得：
人工智慧對IT產業的影響：人工智慧時代的人才轉型（PDF：7.7MB）

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