根據 NTT DATA 在台灣協助超過百家企業推動 SAP 數位轉型的經驗，我們發現一個普遍現象：即使企業已導入 SAP S/4HANA，財務、採購與 IT 團隊每天仍需投入大量時間處理重複性的資料輸入工作。

其中最常見的痛點，就是發票、出貨單與驗收單的人工處理流程。從核對供應商資料、確認料號、比對金額與稅額，到逐筆輸入系統，這些作業不僅耗時，月底關帳期間更容易因作業量暴增而增加壓力。同時，人工輸入所產生的資料差異，也成為許多企業數位轉型過程中難以突破的最後一哩路。

AI 真的能解決發票輸入與過帳作業的加班問題嗎？

答案是肯定的。
過去許多企業曾導入 OCR，希望減少人工輸入，但受限於固定版型與欄位規則，當文件格式改變時，往往仍需要人工調整與確認。
如今，透過 NTT DATA 與 SAP 共同打造的智慧流程解決方案，系統不再只是辨識文字，而是能進一步理解文件內容，並結合 Workflow 與 SAP 流程整合，從資料擷取、驗證到後續過帳作業，打造端到端（End-to-End）的智慧文件處理流程。

從 RPA 到 Agentic AI：企業流程自動化的下一步

過去許多企業曾透過 RPA 改善重複性工作。然而，RPA 缺乏對內容的理解能力，只要文件格式改變或欄位調整，流程就可能中斷。

隨著技術成熟，自動化正邁向 Agentic AI（代理式 AI）階段。在 SAP BTP 平台上，Agentic AI 結合 SAP Joule 與企業資料，不僅能辨識內容，更能進行推理與判斷。

根據 NTT DATA 針對 84 筆採購單物料配對的實測結果：

• 基礎搜尋（Simple Search）：準確率約 55–60%
• 一般 AI 模型：準確率約 85–90%
• Agentic AI 結合推理能力：準確率最高可達 95–99%

實戰場景一：Intelligent Document Processing Framework
實現發票自動化，延伸至全方位文件管理

對多數企業而言，大量關鍵資訊仍存在於 PDF、紙本文件及 Email 附件中。NTT DATA 的 Intelligent Document Processing（IDP）Framework 可協助企業自動理解非結構化內容，並轉換為 SAP 可執行的企業資料。

在發票自動化場景中，AI 可自動擷取統編、品名、稅額等資訊，主動比對 SAP 中的採購單（PO），完成驗證後，即可透過 Workflow 與 API 自動啟動後續流程，包含傳票建立、過帳作業或例外通知，大幅降低人工輸入與重複核對的工作負擔。

這樣的智慧文件處理架構，不僅適用於發票作業也能延伸至更多企業流程場景，例如：
除了發票之外，此架構亦可延伸應用於：

採購與銷售

• 採購單（PO）資料擷取與自動建檔
• 客戶訂單（Sales Order）自動建立

物流與倉儲

• 出貨單自動處理
• 驗收單自動處理

營運與合規

• 合約管理
• 證明文件辨識
• Email 附件資料自動轉入流程

讓企業從單純的「閱讀文件」，進一步邁向「自動執行流程」。

實戰場景二：Intelligent Request Processing
自然語言驅動，降低「人轉系統」的操作門檻

許多企業流程的起點，其實來自 Email 或通訊軟體。NTT DATA 顧問團隊發現，員工往往因系統介面複雜、操作步驟繁瑣，而降低使用意願。

透過 Intelligent Request Processing（IRP），我們利用自然語言技術大幅降低操作門檻，讓使用者能以日常語言直接與企業系統互動，讓「溝通」直接成為企業流程的起點。

例如收到訊息：
「請協助採購 100 台筆電，預計下週二到貨。」
我們透過AI自動解析需求內容，再結合流程邏輯判斷，並結合企業流程規則與 SAP 系統資料，進行庫存查詢、供應商推薦及採購需求草擬。使用者不再需要熟悉複雜的系統操作，只需透過自然語言，即可快速啟動企業流程。

IRP 同樣適用於多種自然語言互動情境：

• 訂單異動或交期變更申請
• 客戶客訴處理與維修服務自動派工
• 各項行政需求的初步自動化回應

實戰場景三：Intelligent Data Governance
資料自動蒐集與比對，打造 AI 應用的信任基礎

AI 的價值，建立在可信任的資料基礎之上。
然而，企業的主檔資料往往分散於 ERP、外部網站、供應商文件及各種人工維護的表單之中，資料不一致、資訊過期或缺漏，都可能影響後續 AI 應用與決策品質。
NTT DATA 的 Intelligent Data Governance（IDG）Framework，可透過 AI 自動蒐集、交叉比對與驗證外部資訊，協助企業建立一致且可信任的主檔資料，成為 AI 應用的重要基礎。

主檔資料治理

• 供應商基本資料驗證
• 公司登記資訊查核
• 客戶主檔管理

合規與ESG管理

• ESG 與認證文件管理
• 產品規格與外部公開資訊交叉驗證
• 供應商資格與風險資訊蒐集

為什麼選擇 NTT DATA Taiwan？

我們結合全球 SAP 資源與在地轉型經驗，提供預建型解決方案，例如 MAKIRA 銷售訂單處理平台與 GLASSWING 智慧物料推薦系統。

除了熟悉台灣企業常見的電子發票串接需求與財務作業規範外，我們也提供完整的 Framework 與 Accelerators，協助企業縮短導入時程，加速 AI 應用落地。

從 Work Hard 到 Smart Work

AI 的價值，不只是單一流程的自動化，更在於協助企業建立真正的智慧營運能力。
NTT DATA 已將 SAP Business AI 的能力整理為可快速導入的架構，協助企業從單一場景開始，逐步打造完整的 AI 應用藍圖。

您的企業是否也面臨以下挑戰？

• 大量文件仍需人工輸入與核對，耗費人力與時間？
• 員工需求分散於 Email 或表單，需重複輸入系統？
• 主檔資料分散，難以維持資料治理品質？
• 想導入 AI，卻不確定應從哪個場景開始？

NTT DATA 顧問團隊可提供專屬 SAP AI 智慧流程評估服務，透過短時間交流，協助您了解最適合優先導入的流程場景，並評估可能創造的投資效益（ROI）。
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