客戶背景

拓緯股份有限公司（Toward Technologies）長期專注於高可靠度訊號切換技術，產品應用於半導體測試等高精密度場景。隨著企業業務版圖從台灣拓展至歐洲、美洲、新加坡、馬來西亞、日本等市場，跨國客戶與業務管理的複雜度同步提升。對全球化製造企業而言，當海外據點與客戶持續增加，如何讓總公司與各地業務團隊取得一致且即時的客戶、商機與訂單資訊，成為支撐企業持續成長的重要基礎。

客戶需求與挑戰

隨著全球業務規模擴大，拓緯面臨跨國業務資訊分散、客戶資料管理以及跨系統查詢等挑戰。

過去企業已導入 ERP，並在不同地區使用 CRM，但隨著海外據點增加，業務人員需要在不同系統之間取得客戶、訂單與出貨資訊，跨部門與跨國資訊傳遞也增加了管理複雜度。

拓緯因此希望建立更一致的全球 CRM 架構，並讓 Salesforce 與既有 ERP 系統整合，使業務與管理團隊能夠更即時掌握客戶及營運資訊。

解決方案

NTT DATA 協助拓緯導入 Salesforce CRM，並完成 Salesforce 與 ERP 系統的整合，建立連結客戶、業務與營運資訊的數位平台。

解決方案重點包括：

• Salesforce CRM 導入： 建立全球客戶與業務資訊管理平台，集中管理客戶、商機及業務進度。
• Salesforce 與 ERP 整合： 串接 Salesforce 與既有 ERP，讓業務人員能直接取得訂單、出貨等相關資訊，降低跨系統查詢負擔。
• 全球業務資訊整合： 透過雲端平台支援海外業務取得總公司資訊，提升跨國業務協作效率。

NTT DATA 導入效益

本次 Salesforce 導入與 ERP 整合，協助拓緯逐步建立更一致的全球業務資訊基礎，帶來多項營運效益：

• 跨國業務資訊即時化： 海外業務可直接取得總公司系統資訊，降低人工查詢與跨國資料傳遞的負擔。
• 客戶與訂單資訊整合： 將客戶、商機、業務進度與訂單等資訊串聯，讓業務人員能更快速掌握客戶狀況。
• 全球營運資訊可視化： 整合全球客戶、業績排名、產業占比與毛利等資訊，提升管理階層掌握營運狀況的效率。
• 支援戰情中心規劃： 整合後的企業數據可進一步作為拓緯規劃二廠戰情中心的數據基礎。

從 CRM 到全球營運：拓緯數位轉型的下一步

對拓緯而言，Salesforce 導入並不只是增加一套 CRM 工具，而是進一步建立全球業務與營運資訊的共同基礎。

當 Salesforce 與 ERP 系統整合後，客戶、商機、訂單及營運資訊可以形成更完整的資訊鏈，讓 CRM 從單純的業務管理工具，進一步成為支援全球營運的重要資訊入口。

這也反映出台灣製造業全球化後共同面臨的課題：企業需要的不只是單一系統，而是能夠跨越部門、據點與國家，支援企業持續成長的數位營運架構。

常見問題

1.拓緯導入哪一套 CRM 系統？

拓緯導入 Salesforce 作為 CRM 平台，並由 NTT DATA 協助完成 Salesforce 與既有 ERP 系統的整合。

2.拓緯為什麼導入 Salesforce？

隨著全球業務與海外據點增加，拓緯需要更有效率地管理全球客戶、商機與業務資訊，因此導入 Salesforce 建立更一致的全球 CRM 架構。

3.Salesforce 可以與 ERP 整合嗎？

可以。拓緯案例中，NTT DATA 協助整合 Salesforce 與 ERP，讓業務人員能更直接取得訂單與出貨等營運資訊。

4.半導體企業為什麼需要 CRM？

半導體產業通常涉及全球客戶、長期合作、複雜商機與跨部門協作。CRM 能協助企業集中管理客戶與商機資訊，並透過與 ERP 等企業系統整合，建立更完整的業務與營運資訊。

5.NTT DATA 能協助製造業進行 Salesforce 導入嗎？

NTT DATA Taiwan長期提供 Salesforce CRM 導入與系統整合服務，並具備跨產業及全球化專案經驗，可協助企業從 CRM 導入延伸至企業流程與跨系統整合。

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