拓緯股份有限公司（Toward Technologies, Inc.）深耕高可靠度訊號切換技術 38 年，服務全球主要 ATE（自動化測試設備）大廠與台灣半導體測試廠。隨著業務版圖從台灣拓展至歐洲、美洲、新加坡、檳城與日本，跨國業務協作與資訊管理日益複雜。拓緯攜手 NTT DATA Taiwan 導入 Salesforce，並整合既有 ERP 系統，將分散於全球的客戶、業務、訂單與營運資訊串聯，提升跨國管理效率與資訊可視性，打造支援企業全球化發展的數位韌性。

拓緯為什麼需要 Salesforce？

AI、高效能運算（HPC）與車用電子持續帶動半導體測試需求，測試品質對不良率的要求極為嚴格。拓緯長期專注於高可靠度訊號切換技術，是全球主要 ATE 大廠與台灣半導體測試廠的供應商。隨著海外據點增加，企業管理的挑戰也從產品與技術能力，進一步延伸至跨國業務協作、客戶資訊管理及營運資訊整合。

拓緯過去已導入 ERP，並在各地使用 CRM，但隨著企業規模擴大，既有系統在跨國協作與資訊整合上的彈性逐漸不足。因此，拓緯選擇導入 Salesforce，進一步建立全球化的 CRM 管理架構。

Salesforce 與 ERP 整合，打通全球業務與營運資訊

本專案由 NTT DATA 協助拓緯導入 Salesforce，並完成 Salesforce 與 ERP 系統的整合。

透過系統串接，業務人員不必再頻繁回到 ERP 查詢訂單與出貨資訊，即可在 Salesforce 中掌握所需資料。跨國業務也能透過雲端系統取得最新客戶與商機資訊，降低人工查詢及跨部門溝通所造成的資訊落差。

對拓緯而言，這不只是導入一套 CRM 系統，而是將原本分散在全球的客戶、業務與營運資訊逐步整合，建立更即時的企業資訊流。

從單一業務工具，走向全球營運資訊平台

Salesforce 導入後，拓緯進一步提升跨國業務的資訊可視性。例如，海外業務可以直接登入總公司系統查詢資料與撰寫報告，台灣業務團隊也能即時掌握海外客戶、商機及洽談進度。管理階層則能更快速掌握公司營運狀況、產業營收占比、業績排名與毛利等資訊。

這些資料整合也為拓緯後續規劃二廠「戰情中心」奠定數據基礎，讓企業能從單點資訊管理進一步走向全球營運可視化。

在拓緯的 Salesforce 導入過程中，NTT DATA 不僅協助進行系統建置與 ERP 整合，也透過實務經驗引導拓緯重新檢視既有業務流程。

面對企業快速成長，許多原本依賴人員經驗與溝通習慣的工作流程，可能不再適合跨國組織。NTT DATA 顧問團隊透過 Salesforce 最佳實務（Best Practice）協助拓緯釐清需求、調整流程，讓系統真正融入業務運作，而不只是將原有流程搬進新系統。

拓緯的案例也反映出台灣製造業全球化後共同面臨的課題：當企業從單一據點走向多國布局，企業需要的不只是 ERP、CRM 或 MES 等單一系統，而是能夠支援跨國營運、資訊整合與快速決策的數位架構。

NTT DATA 結合全球服務網絡與在地團隊，透過 GLOCAL（Global＋Local）策略，協助企業在全球化管理思維與在地執行需求之間取得平衡，並提供涵蓋 ERP、CRM、MES 與工廠自動化等領域的數位轉型支援。

對正在進行全球布局的台灣製造業而言，數位轉型的下一階段，不只是「系統上線」，而是讓資訊真正成為跨國營運與企業成長的共同語言。