Salesforce導入 サポート
台湾拠点を「対応する組織」から「選ばれ続ける組織」へ進化させます。
台湾拠点のＣＳで、こんなお悩みありませんか？
サイロ化・属人化
- 顧客情報、過去の不具合履歴等が担当者個人に属人化。
SNS対応の
ブラックボックス化
ブラックボックス化
- 顧客とのSNSでのやり取りが「会社の資産」になっていない。担当者の属人化につながるリスク。
問い合わせ・
不具合対応の遅延
不具合対応の遅延
- 過去のサポート履歴や類似不具合対応事例が担当者ごとに分散し、必要な情報をすぐに参照できないため、確認に時間がかかる。
機会ロスの発生
- 日々の保守・サポートで得た「顧客の要望」が社内に共有されず機会損失。
Service Cloudで実現する
「迷わない・待たせない・つながる」CS基盤
特長 ①
顧客・案件情報をまとめて把握できる操作画面Service Cloud を基盤に、データ設計と他システム連携を行い、型番やロット番号などの情報も含めて管理。Lightning Consoleにより、必要な情報を同時に確認しながら効率的に対応可能
特長 ②
SNSチャットを含むマルチチャネル対応対応可能なチャネルを統合し、個人対応から脱却。履歴とナレッジを会社資産として蓄積。
特長 ③
AI（Agentforce）による技術支援・業務自動化整備されたナレッジを活用し、AI（Agentforce）が問い合わせ分類や回答案提示を支援。
NTTデータ台湾が選ばれる理由
● 卓越した技術力
- ただのSalesforce導入支援だけではない、日系企業向けサポート力
- NTT DATAグループは世界トップクラスのパートナー実績
- 15年以上3,000件以上の導入実績
● 日本品質×台湾ローカル知見
- 中国語・日本語対応可
- 台湾特有のビジネス習慣を熟知したコンサルタント
- 台湾の現場を強力サポート
- 台湾拠点の現場が「使い続けられる」設計・定着化まで伴走
台湾拠点のＣＳ改革、どこから手を付けるべきかお悩みの方へ
貴社の現状をお伺いし、台湾におけるカスタマーサービスの
「あるべき姿」へのロードマップを一緒に描きます。
NTTデータ台湾の経験豊富なコンサルタントが貴社をサポートします。